本文转自:北青网

据1818黄金眼消息,5月3号,杭州的孙先生通过线上在一家苹果授权经销商门店买了块手表,他说拿回家一天后,发现充电器上有处磕痕。

孙先生是在苹果授权专营店微信小程序上下的单,买了这块苹果S7手表,优惠后价格2899块钱,

5月5号来良渚永旺梦乐城一楼的佩知门店取货。

孙先生:“在他们店里面给我进行激活,就是经过我同意的,进行了激活。(当时激活前有没有对整个手表检查一遍?)我自己稍微看了一下,就是那个,包括表冠我也看了一下,这个线我也看了一下,稍微就是简单的看了一下。”

孙先生把手表拿回家,他说5月6号晚上想充一下电,发现了问题。

孙先生:“家里灯光比较亮一点,我拿起来之后看了一下,突然发现这边就是,感觉是有磕碰的痕迹,当时我就觉得这个肯定不可思议嘛,新拿到家里的,我一直放到盒子里面的,不可能有碰撞,当时是卡在一个纸上面的,卡在这个凹槽里面。”

这个充电器的吸盘上有处磕痕,孙先生说这新买的手表,虽然是配件出现问题,但心里也不舒服,希望能退掉。

记者陪他找到永旺梦乐城一楼这家佩知门店。

杭州永旺梦乐城佩知门店 工作人员:“他一开始就骂过我,昨天就骂过我,我不想跟他讲话。”

孙先生:“昨天我过来的话,情绪比较激动嘛,骂了她两句,因为他们过来就是态度就是这样,从始至终就是这样很推脱,什么事情就是推脱,店长说不在。(但是还是要心平气和嘛。)对,但是遇到这种情况,我本来是想要心平气和,但是他们这种售后服务,我确实是情绪是比较激动的。”

工作人员帮忙对接上一位王店长,他说正常情况下顾客来门店拿货,店员会首先检查商品外观,再让顾客确认,之后激活,自己查了孙先生当天到门店取货的监控。

杭州永旺梦乐城佩知门店 王店长:“店员给他进行完操作应该是检查了一点外观,而且他在我们的验机单上都签了字的。(监控当中能不能看到对于充电器检查?)监控的话,这个太,因为监控离得比较远,太模糊了。”

孙先生:“配件没有检查,没有跟我说那些就让我签字了,激活好了,就让我签字了,就是检查了那个表冠。(杭州永旺梦乐城佩知门店 王店长:那我昨天我看了那个单子,单子上面那个字是你签的吧?)字是我签的。”

孙先生告诉记者,这处磕碰比较小,当时主要关注手表,没想到配件会有问题,就签了字。王店长表示,之前也有一些厂家发来的产品配件有瑕疵,但另一方面,孙先生已经把充电器已经拿回家,这处磕碰怎么出现的说不清了,再加上手表已经激活,确实没法退货。

杭州永旺梦乐城佩知门店 王店长:“手表主机是没有问题的,然后我们公司的话是考虑给他换一个充电器。”

王店长说,考虑到客户满意度,他们可以给予一些关怀措施,跟孙先生再私下协商一下。