数九寒天,最冷时节,市民赵女士遇到寒心事:网购回来的一瓶化妆品被冻裂,向商家维权被推,找快递公司被拒。对此,市消协工作人员建议,可以向网购平台投诉维权,同时强调,收到快递包裹一定要当场验货之后再签收,如有损坏可以拒签,为自己讨公道。

前几天,赵女士从网上订购了一瓶高级化妆品,货到之后她看见外包装完好便签收,可是,当她回家打开包裹顿时傻了眼,化妆水已冻成冰且玻璃瓶已裂开。随后,她联系商家维权,但对方让她找快递公司。她又向快递公司投诉,客服人员表示货品冻裂而非摔裂,并且商品显示“已签收”,故不能承担这个责任。面对如此投诉结果,赵女士感到很郁闷:“真后悔没当场验货就签收了,可化妆水冻裂是事实,我到底该找哪儿维权?”

维权遇阻,赵女士遂求助本报,记者针对她的情况咨询了市消协工作人员。“既然商家、快递公司均有说辞,建议赵女士向网购平台发起申诉,维护自身合法权益。”这位消协人员说,“七天无理由退换货”适用于网购,但前提是“商品不影响二次销售”,本案例中所购商品已损坏,就不能享有此“特权”了,但是,如果当场验货发现货品有损坏,消费者有拒签的权利;如果事后拆快递发现问题,需第一时间录制视频或拍照保留证据,先与卖家协商解决,如达不成一致,可通过网购平台助力维权。消协人员强调:“为了避免后续带来的一切麻烦,消费者在收到网购商品时一定要当场验货,这一点很重要需切记,否则,容易吃‘哑巴亏’。” 记者李晓琳 太原晚报

来源:太原日报